Saat terakhir kali Anda membeli perangkat elektronik baru, apakah Anda membaca buku petunjuknya?
Jika jawaban Anda adalah “tidak”, maka Anda tidak sendirian.
Penelitian menunjukkan bahwa banyak dari kita terutama generasi millenial dan gen Z yang tidak mau repot-repot membaca buku petunjuk. Sebuah survei di Inggris menemukan bahwa satu dari lima orang di antara kita tidak membaca buku petunjuk, sementara sebuah laporan di Amerika Serikat menyebutkan bahwa angka tersebut mencapai 50%.
Caspar Herzberg, bos perusahaan perangkat lunak industri Inggris, Aveva, mengatakan bahwa dia menyukai buku petunjuk yang baik. “Saya adalah penggemar berat hal-hal yang sederhana!” Namun ia memahami bahwa banyak orang yang langsung membuangnya ke dalam laci dapur, tidak pernah membacanya.
Namun, meskipun tidak masalah bagi konsumen untuk tidak membaca buku petunjuk, namun tidak demikian halnya di dunia industri, di mana para insinyur harus mengetahui secara pasti cara kerja mesin atau sistem komputer yang mereka rawat. Hal ini terutama terjadi jika muncul masalah yang harus mereka perbaiki secepat mungkin.
Untuk membantu para pekerja tersebut, Aveva telah meluncurkan sistem AI yang dapat membaca dan mempelajari manual pengoperasian atas nama mereka.
Dalam inkarnasi pertamanya, AI ini telah menghafal manual teknis untuk jaringan listrik dan turbin angin yang dikelola oleh perusahaan induk Aveva, Schneider Electric.
AI ini juga terus memantau mesin melalui ribuan sensor.
Idenya adalah bahwa AI dapat meniru keahlian para insinyur senior dengan pengetahuan praktis selama puluhan tahun di belakangnya.
Jadi, bagaimana AI dapat membantu pekerja di sektor energi yang sedang berusaha mencari penyebab kerusakan?
Simon Bennett, kepala inovasi AI Aveva, mengatakan bahwa AI dapat menemukan lokasi di mana telah terjadi, katakanlah, kegagalan daya. Kemudian, AI ini akan menggali “manual PDF yang sangat besar”.
Dari sini, AI – melalui layar komputer – menghasilkan berbagai gagasan tentang apa masalahnya.
Sistem ini juga dapat menghasilkan gambar 3D dari mesin yang terkena dampak, seperti turbin, dan Bennett mencatat bahwa para insinyur menghargai tanggapan visual seperti itu terhadap pertanyaan mereka.
Aveva menyebut sistem ini sebagai “asisten AI industri”, dan mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk membantu mengimbangi dilema yang dihadapi banyak bisnis – tenaga kerja yang semakin menua yang akan pensiun dan membawa serta pengetahuan yang telah mereka dapatkan dengan susah payah.
Jadi, jika seseorang baru dalam pekerjaannya, kata Herzberg, “AI dapat memandu mereka… dan melihat buku panduan untuk Anda”.
Atau seperti yang dikatakan Bennett: “Dengan mengajukan pertanyaan cerdas kepada sistem AI, kami tidak perlu membangunkan seorang insinyur tua yang sudah pensiun di malam hari dan membuatnya terus berbicara di telepon selama satu jam.”
Meskipun Aveva telah membuat sistem AI yang dapat mencari melalui buku petunjuk, perusahaan teknologi lain telah menciptakan AI yang dapat membuat panduan produk seperti itu sejak awal.
Perusahaan teknologi yang berbasis di California, Dozuki, adalah salah satunya. Sistem bertenaga AI, CreatorPro, dapat secara otomatis membuat panduan pengguna berdasarkan video seorang insinyur yang sedang berbicara dan melakukan suatu proses.
“Pengguna mengunggah video, dan panduan instruksi langkah demi langkah secara otomatis dibuat,” kata Allen Yeung, wakil presiden produk Dozuki. “AI memilih teks yang menyertai setiap langkah, dan secara otomatis dapat menerjemahkannya ke dalam bahasa lain.”
Saat ini, AI memproduksi klip video yang disertai dengan teks untuk dibaca oleh pekerja lain. Yeung mengatakan bahwa mereka sedang berupaya untuk memperluas teks ke ucapan, dengan AI di masa depan juga mendiktekan instruksi melalui speaker komputer.
Namun, panduan pengguna yang dibuat oleh AI masih harus ditandatangani oleh manusia. “Panduan pengguna diekspor dalam bentuk draf untuk ditinjau oleh seorang insinyur,” kata Yeung.
Mengulangi poin yang disampaikan oleh Aveva, Yeung menambahkan bahwa produk Dozuki bertujuan untuk membantu perusahaan mengatasi fakta bahwa tenaga kerja di sektor manufaktur semakin menua, dengan semakin banyaknya staf lanjut usia yang pensiun.
SCG Chemicals, perusahaan petrokimia Thailand yang kini akan mulai menggunakan AI Aveva, mengatakan bahwa perusahaan ini terdampak oleh tenaga kerja yang menua.
“Insinyur yang lebih muda akan pergi ke ahli ketika mereka memiliki masalah, tetapi banyak dari karyawan kami yang berpengalaman akan pensiun dalam lima tahun ke depan,” ujar direktur divisi Warit Krittaphol. “Kami tidak dapat membangun jaringan ahli. Kami memiliki lebih dari 14 juta dokumen dalam sistem kami. AI akan mampu mengambil informasi yang tepat dengan cepat.”
Kembali ke California, Scribe adalah perusahaan teknologi lain yang memungkinkan perusahaan membuat panduan pengguna AI secara otomatis. Dalam kasus Scribe, AI membuat panduan dari apa yang telah dilakukan pengguna di komputernya.
“Cara kerja teknologi ini sangat sederhana… Anda mengklik tombol rekam, dan Anda melakukan proses yang biasanya Anda lakukan, dengan cara yang biasa Anda lakukan,” ujar kepala eksekutif Scribe, Jennifer Swift.
“Dan kemudian setelah Anda selesai melakukan pekerjaan Anda, Anda menekan tombol stop record dan secara otomatis akan menghasilkan panduan tertulis langkah demi langkah dengan tangkapan layar, instruksi, judul, dan sebagainya, yang menunjukkan bagaimana melakukan proses tersebut.
“Anda sebagai individu memiliki banyak sekali kendali atas bagaimana Anda dapat mengeditnya, menambahkan banyak konten, tetapi intinya adalah Anda tidak perlu melakukannya. Semua informasi yang dibutuhkan seseorang untuk melakukan proses yang sama secara otomatis terkandung dalam panduan langkah demi langkah tersebut.”
Stuart Duff, seorang psikolog bisnis dari Inggris yang menggambarkan perannya sebagai “bekerja dengan orang-orang untuk memahami bagaimana mereka berperilaku di tempat kerja”, berpikir bahwa AI dapat menawarkan jalan pintas yang valid bahkan untuk insinyur terbaik sekalipun.
Dia menunjukkan bahwa para insinyur tidak berbeda dengan kita semua dalam hal membuka-buka buku manual.
“Sebagian besar akan lebih akrab dengan manual yang terperinci dan, oleh karena itu, lebih terlatih dan sabar dalam merujuk informasi,” katanya.
“Tetapi preferensi kepribadian juga dapat memainkan peran dalam cara para insinyur menggunakan manual. Beberapa insinyur akan memiliki gaya berpikir yang lebih besar, dan cenderung mengandalkan orang lain untuk mendapatkan informasi tertentu, sehingga AI dapat menawarkan sumber detail penting dengan akses yang mudah dan efisien.”